手机附加功能投诉成焦点

　　本报讯 （记者 薛慧卿）元旦假期，消费者投诉量有增无减。记者昨日获悉，“12315”热线3天内共接到消费者投诉和举报216件，与去年同期的165件相比，增长了31%。

　　假日期间，12315热线共接到手机类投诉17件，居各商品服务行业首位。随着手机产品的更新换代，手机的功能越来越多，消费者投诉的热点从主要部件向附加功能转移。

　　【案例】

　　■ 1月2日消费者马某反映：他购买了一款具有无线上网功能的手机，每月支付上网费20元。本以为可享受随时随地上网的乐趣，没料到上网速度非常慢，与经营者多次联系，问题一直得不到解决，手机的上网功能有名无实。

　　■ 消费者秦某购买了一款具有导航功能的手机，但使用不到一个月，该手机的导航键出现质量问题，送往维修部修理，对方却予以推脱。